Fale com a engenharia
Descreva o problema. A resposta vem técnica.
Software, placa, peça, molde ou máquina parada — conte o que está acontecendo e retornamos com um diagnóstico e um caminho, sem rodeio comercial.
O que incluir na mensagem, por tipo de demanda.
Quanto mais completo o primeiro contato, menos idas e vindas até a resposta técnica. Nada disso é obrigatório — se você só tem a peça na mão e um problema, escreva assim mesmo.
Peça, molde ou produto
- Desenho 2D, modelo 3D ou foto da peça com uma referência de tamanho
- Material atual, se souber, e o que a peça precisa suportar
- Quantidade por pedido e estimativa anual
- Cotas críticas e o que não pode variar
- Acabamento esperado e se a peça fica aparente
- Ambiente de uso: calor, umidade, produto químico, esforço
Equipamento com defeito
- Fabricante, modelo e ano, se a etiqueta ainda existir
- O sintoma nas palavras de quem opera a máquina
- O que mudou pouco antes da falha aparecer
- O que já foi tentado e por quem
- Fotos da placa e do painel em boa resolução
- Quanto custa cada dia com esse equipamento parado
Software, IA ou automação
- Qual processo consome tempo da equipe hoje
- Quantas vezes por dia ou por mês isso acontece
- Quais sistemas já existem: ERP, CRM, planilha, WhatsApp
- Quem hoje executa a tarefa e o que decide no meio dela
- Como você saberia que o problema foi resolvido
- Se há dado sensível envolvido
Se você não tem nada disso: escreva mesmo assim. Boa parte dos nossos projetos começou com uma foto no celular e a frase "isso aqui quebrou e ninguém mais fabrica".
O que acontece a seguir.
Retorno em até um dia útil
Uma pessoa técnica lê a sua mensagem e responde com perguntas objetivas ou com um primeiro parecer. Não enviamos apresentação institucional antes de entender o problema.
Triagem antes de visita
Só marcamos visita ou pedimos o equipamento quando isso realmente muda a análise. Muita coisa se resolve por foto, vídeo e uma boa descrição.
Proposta com escopo fechado
Quando o caso avança, a proposta traz o que está incluído, o que ficou de fora, prazo e custo. Sem "a combinar" nas linhas que importam.
Se não for para nós, dizemos
Quando a demanda está fora do que fazemos bem, ou quando o custo não se justifica para você, falamos isso na primeira resposta.